最后一程的路,谁来帮您安排?

最后一程的路,谁来帮您安排?


照片:礼仪专员谭友财(右)与林志康(左)

相信没有人知道,当自己生命突然来到尽头时,路该怎么走。若生前已规划好则无忧,否则亲属家人往往不知所措,众多意见纷扰,极可能闹得不欢而散。

此时,礼仪专员会是最好的协调员及协助者。

在殡葬业已有13年服务经验的孝恩集团礼仪专员谭友财,处理过许多案子的他说,当有人往生后,需要相关服务的家属就会致电到孝恩馆,然后案子便会交到礼仪专员的手上去处理。

“我们接到通知后,便会到医院或家属家中,处理往生者一切身后事的安排,直到出殡为止。”

他举例,若往生者的遗体在医院,那礼仪专员接到通知后,便会到医院安排接领遗体,交给防腐师进行防腐。随后则视乎家属在殡仪馆或自家进行追思会及相关仪式,为他们安排师傅,为现场前来的亲戚朋友准备饮料和食物,陪着家属出殡,直到遗体下葬或火化,为家属协调一切相关事务。

“由于事情一般上发生得太突然,加上家庭成员众多,各执一词,因此造成家属会拿不定主意。这时我们身为礼仪专员,就会提供专业意见,尽量平复家属的情绪,缓和整个尴尬的场面。”

另一名礼仪专员林志康,已有11年的相关经验。他坦言,自己经过从前在孝恩集团工作的太太介绍下,来到孝恩集团工作。

“我原本从事销售业,加上当时年轻,也对这行业感兴趣,便决定尝试。”

他说,刚加入孝恩时,也是当销售员,负责让顾客明白殡仪配套及福地等,但随着公司的转变,自己最终成为了礼仪专员。

由于本身爱看恐怖电影,因此林志康谈及自己首次接触到遗体时,并无任何恐惧感,但尸味却是十分难熬。

礼仪专员的工作量不轻,需要协调往生者及家属的一切相关事宜。如果往生者家属选择在自己家乡办追思会,他们必须尽快赶到往生者家乡。若遇上有特殊风俗而公司又没相关服务的话,还必须尽量与家属沟通。

谭友财说:“话虽如此,但当仪式、追思会都结束后,家属会向我们道谢,感谢我们这几天为他们所做的安排。这句道谢让我觉得十分感动及满足,觉得自己这几天的辛苦都相当值得。”

询及是什麽支持谭友财及林志康在礼仪专员这条路继续走下去,谭友财说是一股信念。

“我觉得自己工作是在帮助人,得到的满足感是做这份工作最大的动力。我一年所需要面对的家庭往往过百,因此这份工作也让我在待人处事上有许多得着。”

林志康则说:“初入行时,当我看见家属都在一旁哭,而我也不知如何安慰他们时,便觉得相当悲伤。我当时就对自己说,让家属尽情哭,尽情放松,我会把往生者的身后事办得妥妥当当,免去家属们的后顾之忧。”

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